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Avec les restrictions liées au Covid-19 qui empêchent les Sud-Coréens de voyager et de faire des achats hors taxes, on assiste à une ruée vers les magasins de luxe, et en particulier Chanel.
Les Sud-Coréens sont à l’origine d’un boom des produits de luxe dans leur pays, ce qui a conduit Chanel à exclure près d’un tiers de ses acheteurs potentiels pour empêcher les acheteurs de masse de s’emparer de sacs à 10.000 dollars pour les revendre avec des marges de 20 % ou plus. En cause ? L’augmentation prévue de certains produits de la marque ainsi que l’assouplissement des restrictions liées à la pandémie.
Le groupe de luxe a vu la fréquentation de ses boutiques en Corée du Sud chuter depuis qu’elle avait commencé à filtrer les clients qui, selon elle, faisaient des réserves dans le seul but de les revendre. « Nous avons pu les identifier (les acheteurs en gros) après avoir analysé leurs habitudes d’achat. Depuis que cette politique a été mise en œuvre, le trafic dans nos boutiques a diminué de 30 % » , a déclaré Chanel à Reuters.
La Corée du Sud est le septième marché mondial des produits de luxe selon Euromonitor et le cabinet d’études estime que le pays est l’un des deux seuls des sept principaux marchés en termes de revenus, avec la Chine, à avoir vu ses ventes augmenter l’année dernière par rapport aux niveaux de 2019, pré-pandémiques.
Contrôles et files d’attente
L’offre de marques comme Chanel est cependant étroitement contrôlée, en préservant l’exclusivité et en renforçant l’attrait de la marque. En effet, elles ne disposent d’aucune option d’achat en ligne en dehors des cosmétiques, des parfums et de certains petits accessoires. L’appétit est tel dans le centre de Séoul que de longues files d’attente se forment avant l’aube devant les grands magasins. Les acheteurs se préparent à ce que l’on appelle un « open run« , comprenez un sprint vers les portes de Chanel à l’heure d’ouverture.
« Je suis arrivé … à 5h30 du matin pour un open run et j’ai été informé qu’il y avait plus de 30 personnes devant moi » , a déclaré à Reuters un acheteur devant une boutique Chanel à Séoul. Reflétant une telle demande sur le marché de la revente, un sac à rabat classique de taille moyenne de Chanel a été vendu à 13,5 millions de wons (soit 11 031 dollars) autrement dit, 20 % de plus que son prix de détail standard, sur Kream, une plateforme e-commerce, filiale du géant technologique Naver Corp.
Parallèlement à la sélection des acheteurs en gros, Chanel a déclaré avoir mis en place un système de gestion des files d’attente. Pour ce faire, les clients sont invités à donner leur numéro et le motif de leur visite afin d’être informés par SMS du moment où ils pourront entrer dans la boutique. « Les consommateurs font volontairement de la publicité gratuite pour Chanel – en campant devant (les boutiques), en faisant des courses ouvertes, en postant leurs expériences sur les médias sociaux » , explique Lee Eun Hee, professeur de sciences de la consommation à l’Université Inha. « Je pense que tous ces phénomènes ont permis à Chanel d’attirer des clients plus jeunes et de gagner beaucoup d’argent grâce à cela. »
Certains revendeurs payent même une coquette somme pour que quelqu’un fasse la queue à leur place, afin de s’assurer d’avoir leur produit. Pourtant, certains consommateurs n’ont pas cette motivation et disent que les longues queues devant les boutiques et les listes d’attente les décourageaient dans leurs achats. « J’ai simplement renoncé à acheter un produit Chanel il y a longtemps » , commentait une résidente de Séoul âgée d’une trentaine d’années.
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Avec les restrictions liées au Covid-19 qui empêchent les Sud-Coréens de voyager et de faire des achats hors taxes, on assiste à une ruée vers les magasins de luxe, et en particulier Chanel.
Les Sud-Coréens sont à l’origine d’un boom des produits de luxe dans leur pays, ce qui a conduit Chanel à exclure près d’un tiers de ses acheteurs potentiels pour empêcher les acheteurs de masse de s’emparer de sacs à 10.000 dollars pour les revendre avec des marges de 20 % ou plus. En cause ? L’augmentation prévue de certains produits de la marque ainsi que l’assouplissement des restrictions liées à la pandémie.
Le groupe de luxe a vu la fréquentation de ses boutiques en Corée du Sud chuter depuis qu’elle avait commencé à filtrer les clients qui, selon elle, faisaient des réserves dans le seul but de les revendre.
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Avec les restrictions liées au Covid-19 qui empêchent les Sud-Coréens de voyager et de faire des achats hors taxes, on assiste à une ruée vers les magasins de luxe, et en particulier Chanel.
Les Sud-Coréens sont à l’origine d’un boom des produits de luxe dans leur pays, ce qui a conduit Chanel à exclure près d’un tiers de ses acheteurs potentiels pour empêcher les acheteurs de masse de s’emparer de sacs à 10.000 dollars pour les revendre avec des marges de 20 % ou plus. En cause ? L’augmentation prévue de certains produits de la marque ainsi que l’assouplissement des restrictions liées à la pandémie.
Le groupe de luxe a vu la fréquentation de ses boutiques en Corée du Sud chuter depuis qu’elle avait commencé à filtrer les clients qui, selon elle, faisaient des réserves dans le seul but de les revendre.
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