La Maison de luxe américaine vient de lancer Ask Ralph, un nouveau chatbot conversationnel intégré à son application mobile et alimenté par de l’intelligence artificielle. Ce nouvel outil, développé par Microsoft, fournit des conseils en matière de style et d’achats et peut même proposer des looks personnalisés.
Pour l’heure exclusivement disponible aux Etats-Unis, Ask Ralph, développé avec la plateforme d’IA générative Azure OpenAI de Microsoft, permet de générer des recommandations de looks personnalisés à partir de simples requêtes. L’outil qui se base sur les préférences utilisateurs autant que sur l’inventaire de la marque est actuellement en cours de déploiement sur l’application mobile Ralph Lauren.
Style personnalisé
En posant des questions telles que « Que dois-je porter pour aller à un concert ? » ou « Comment assortir mon blazer bleu marine pour homme ? », le bot conversationnel Ask Ralph est en mesure de comprendre des requêtes simples et de les traduire en propositions de tenues complètes et visuelles. Ask Ralph est également capable de formuler des conseils en matière de style.
Cette intelligence artificielle conversationnelle se base “sur le traitement du langage naturel afin de répondre à des questions ouvertes, interpréter le contexte et fournir des recommandations”, à la manière d’un styliste en boutique. En outre, les utilisateurs peuvent clarifier leurs questions et affiner les résultats en fonction de leurs goûts. Au-delà de la simple suggestion, le chatbot conversationnel facilite l’achat d’une pièce ou d’un look complet avec une fonctionnalité “ajouter au panier” directement accessible depuis la plateforme IA.
Cette innovation a été rendue possible par un partenariat avec Microsoft, débuté il y a 25 ans, à l’époque pour lancer l’une des premières plateformes e-commerce du secteur. David Lauren, directeur de la marque et de l’innovation et fils de Ralph Lauren, a déclaré « Ask Ralph ne se limite pas à la découverte, il s’agit d’impliquer les consommateurs dans ce qu’ils aiment le plus chez Ralph Lauren : notre approche iconique et unique du style, qui propose des looks intemporels de la tête aux pieds qui les incitent à entrer dans notre univers ».
La marque de luxe américaine capitalise ainsi sur le développement de l’IA, laquelle inonde le quotidien de chatbots avec des acteurs tels que ChatGPT d’OpenAI, Gemini de Google ou encore Grok de X. «L’intelligence artificielle transforme la manière dont les consommateurs s’inspirent, s’informent et achètent auprès des marques de mode à travers le monde », souligne Shelley Bransten, Corporate Vice President of Global Industry Solutions.
L’outil a vocation à servir d’autres marchés que les seuls Etats-Unis. La marque souligne qu’il s’agit d’un service évolutif voué à s’enrichir en fonction du développement des usages réels de ses utilisateurs.
Reste à savoir si le public réservera un accueil aussi enthousiaste à ce type d’IA conversationnel qu’au vétéran chatbot des années 2010. Sans compter que l’automatisation croissante dans des Maisons comme Ralph Lauren est de nature à diluer l’image de marque, sachant que son ADN est, à l’instar de Giorgio Armani, directement calqué sur la personnalité charismatique de son fondateur.
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Photo à la Une : © Microsoft
