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Selon un sondage mondial réalisé par Forbes, les hôteliers de luxe espèrent quitter l’ère Covid-19 et s’attendent à ce que leurs affaires reviennent à la normale d’ici un an.
Lors d’un récent sondage réalisé par Forbes Travel Guide, le média a interrogé les directeurs d’hôtels et les dirigeants du monde entier, soit 438 hôteliers dans 64 pays.
64% des personnes interrogées indique que c’est un défi de s’adapter et de maintenir un service de luxe.
Dans 58% des établissements, plus de 76% des employés ont été mis à pied soulignant l’impact dévastateur de la crise.
Toujours selon l’étude, 71 % des hôtels de luxe prévoient de rouvrir leurs portes d’ici septembre et 70% sont convaincus que les affaires reviendront à des niveaux durables dans les 12 prochains mois et 86% sont très confiants de pouvoir gérer une épidémie de Covid-19.
Par ailleurs, le média affirme que certains hôteliers ont créé des moyens ingénieux de garder l’expérience client plus fluide et agréable que jamais.
La sécurité du personnel et du public au premier plan
Pour illustrer cette étude, Forbes a mis en avant le Nemacolin Woodlands Resort en Pennsylvanie qui est passé à un processus de pré-enregistrement où le client pourra récupérer sa clé de chambre propre et pré-scellée à l’arrivée pour éviter tout contact avec le personnel.
Idem pour le Ocean House de Rhode Island, qui a réinventé l’happy hour en introduisant un chariot à cocktails rouge audacieux qui roule de porte à porte chaque soir pour chaque invité.
Cela dit, au moment de ce sondage réalisé en juin, 41% des hôtels interrogés étaient toujours fermés et la majeure partie prévoyait de rouvrir d’ici juillet soit 38%, en août 18% et 15% en septembre.
Parmi ceux qui ont décidé de rouvrir, l’étude a révélé que la sécurité du personnel et du public est au premier plan des procédures sanitaires.
En effet, 97% des répondant ont déclaré fournir au personnel des EPI (Équipements de protection individuelle) et 95% ont déclaré augmenter la fréquence du nettoyage et de la désinfection.
Pour ce qui est des autres mesures prises par les hôteliers, on peut citer les mesures de contrôle de la capacité dans tout l’établissement qui concernent 75% des hôteliers. Mais aussi, pour 81% d’entre eux, la modification des espaces réservés aux clients et publics afin de permettre la distanciation sociale.
Ceci dit, l’hospitalité sera différente, mais cela n’empêchera par les hôteliers de mettre le paquet sur l’expérience client.
A noter également que certains n’ont pas été conquis par leur séjour.
Certains hôteliers ont reçu des commentaires négatifs sur les nouvelles mesures.
L’un deux témoigne ceci « Les clients ne sont pas intéressés par le port du masque et n’ont pas peur du Covid-19 ».
Un autre membre du personnel rajoute que « certains commentent positivement les mesures supplémentaires. D’autres y voient un inconvénient pour le déroulement de leur séjour dans un hôtel de luxe ».
Lire aussi > #CORONAVIRUS : PAS DE RETOUR À LA NORMALE AVANT 2022 AU MIEUX DANS L’HÔTELLERIE
Photo à la Une : © Nemacolin Woodlands Resort[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row njt-role= »not-logged-in »][vc_column][vc_column_text]
Selon un sondage mondial réalisé par Forbes, les hôteliers de luxe espèrent quitter l’ère Covid-19 et s’attendent à ce que leurs affaires reviennent à la normale d’ici un an.
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Selon un sondage mondial réalisé par Forbes, les hôteliers de luxe espèrent quitter l’ère Covid-19 et s’attendent à ce que leurs affaires reviennent à la normale d’ici un an.
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64% des personnes interrogées indiquent que c’est un défi de s’adapter et de maintenir un service de luxe.
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