Dans une industrie du voyage en pleine transformation, les voyageurs privilégient désormais les expériences aux souvenirs matériels. Cette tendance a incité les compagnies aériennes et les hôtels à s’associer pour améliorer leurs expérience client, tout en réduisant l’empreinte carbone de leurs voyageurs.
L’industrie du voyage a connu une métamorphose ces dernières années. Plutôt que de dépenser pour des souvenirs matériels, les voyageurs d’aujourd’hui recherchent des expériences mémorables. Cette évolution est particulièrement flagrante dans la période post-pandémie, où le tourisme a retrouvé une nouvelle vigueur. Les compagnies aériennes, les hôtels et les opérateurs de voyages saisissent cette opportunité en proposant des expériences uniques pour fidéliser leur clientèle.
D’après le rapport « Tendances de l’industrie du voyage 2023 » de Mastercard, les dépenses touristiques pour des expériences comme les restaurants, les parcs d’attractions et les discothèques ont augmenté de 65 % en mars 2023 par rapport à mars 2019, tandis que les dépenses pour des biens matériels n’ont augmenté que de 12 %.
La recherche d’expériences uniques est devenue le principal moteur de croissance pour de nombreuses entreprises.
Selon le PDG de MGM, Bill Hornbuckle, celle-ci provient désormais du divertissement, de la gastronomie de luxe et d’expériences culinaires. « Il y a cette appétence pour des expériences de haut niveau que les gens semblent prêts à payer ». Tandis que les revenus des jeux dans les casinos, comme ceux de MGM Resorts International, sont, eux, en augmentation, mais relativement stables
Alliance des compagnies aériennes et des groupes hôteliers
Les compagnies aériennes sont à l’avant-garde de cette tendance. American Airlines, par exemple, permet à ses membres de gagner des miles et des points en achetant des billets pour des événements de divertissement via son site web. Cette initiative a rencontré un vif succès, incitant de plus en plus de membres à utiliser la plateforme pour réserver des billets d’événements.
L’hôtellerie suit la tendance de près. Marriott International a nommé son premier « directeur de la clientèle » en février pour développer une stratégie mondiale axée sur les expériences. Peggy Roe, la nouvelle directrice, explique que Marriott souhaite donner aux clients l’accès à des expérimentations uniques qu’ils ne pourraient pas planifier par eux-mêmes. Elle cite des exemples tels qu’une enchère permettant aux membres d’apprendre des techniques et de se faire faire des manucures avec une joueuse de football professionnel américaine.
D’autres entreprises constatent également que les revenus tirés des expériences sont en hausse. Viator, la plateforme d’expériences de TripAdvisor, a enregistré une augmentation de 59 % de son chiffre d’affaires au deuxième trimestre 2023, atteignant 216 millions de dollars. Cela représente environ 44 % du chiffre d’affaires de l’entreprise, une augmentation significative par rapport à l’année précédente.
Kimpton Hotels & Restaurants est un exemple parfait du phénomène. La chaîne d’hôtels a lancé le programme « Kimpton Plant Pals » qui permet aux clients de demander des plantes d’origine régionale pour leur chambre. Chaque plante est accompagnée d’une étiquette unique, créant une expérience personnelle. Kimpton a également collaboré avec Plant Kween, une influenceuse spécialisée, pour offrir une sélection unique de plantes indigènes basées sur les régions pour chaque établissement.
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Photo à la Une : ©Presse
