Le groupe hôtelier IHG entend « redéfinir le voyage grâce à la technologie » à travers l’optimisation de son application mobile. De nouvelles fonctionnalités continuent d’être mises à jour sur la plateforme numérique dans le but de répondre davantage aux attentes de sa clientèle.
Lancé en avril 2022, IHG One Rewards est un programme de fidélité international basé sur un système de points et centré sur les avantages du client au sein du portefeuille de marques du groupe hotelier IHG.
En 2023, le groupe actualise son application mobile, de manière à être plus proche de ses clients et de leurs besoins.
IHG One Rewards se refait une beauté
Avec une note qui frôle les cinq étoiles sur l’Apple Store et l’Android Store, l’application IHG One Rewards a manifestement atteint son but, à savoir faciliter les séjours des voyageurs. En 2023, le support mobile a été sollicité pour plus de la moitié des réservations numériques du groupe et s’affiche comme le canal le plus pertinent en termes de fidélisation.
Et pour encore augmenter les performances relatives à cette application, IHG Hotels & Resorts a annoncé fin septembre son optimisation via de nouvelles fonctionnalités actualisées chaque semaine.
Parmi elles, on trouve une liste de souhaits de voyage, consultable à tout moment, où il est possible d’enregistrer des établissements. A cela, s’ajoutent une connexion automatique à la Wi-Fi une fois passé les portes d’un hôtel et la possibilité sur le marché américain de visualiser en temps réel les frais de chambres (comme la restauration et les divers services). Enfin, on peut encore accéder aux détails complets des chambres ou encore à la personnalisation de l’hébergement.
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Photo à la Une : © IHG Hotels & Resorts
