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Kimpton Hotels & Restaurants, qui fait partie de la collection Luxury & lifestyle d’IHG Hotels & Resorts, a publié les résultats d’une enquête mondiale sur l’opinion des consommateurs de quatre pays différents. Elle révèle un besoin d’authenticité et de nouvelles attentes de la part des clients.
Cette enquête évalue l’opinion des consommateurs sur le contenu des marques et influenceurs de voyage sur les réseaux sociaux. Plus de 4 000 personnes ont été interrogées, et ce en Australie, au Royaume-Uni, au Japon et aux États-Unis.
Kimpton a constaté chez les sondés un besoin flagrant de contenu de voyage plus authentique et varié, ainsi qu’une forte demande concernant les marques de voyage pour qu’elles proposent plus de création de contenus et des expériences inclusives et diversifiées.
« Chez Kimpton, nous sommes fiers d’être un type d’hôtel différent. Nos principes fondateurs nous enracinent dans la connexion humaine et offrent une expérience Stay Human. Nous voulons que nos clients et nos employés soient à l’aise, pour être les plus authentiques, peu importe leur prénom, leur couleur de peau ou leur morphologie » a affirmé Kathleen Reidenbach, directrice commerciale chez Kimpton.
« Cependant, nous savons que les médias sociaux et le contenu marketing au sein de l’industrie du voyage n’ont pas toujours reflété les personnes et les expériences qui composent véritablement notre communauté mondiale. C’est pourquoi nous nous engageons à approfondir les fondements de notre philosophie de marque Stay Human avec de nouveaux engagements de marque qui continueront de changer notre façon de travailler avec les créateurs, les images que nous partageons et les expériences que nous proposons » a-t-elle ajouté.
L’enquête révèle un écart important entre les attentes des consommateurs et le contenu lié aux voyages qui se trouve actuellement sur les réseaux sociaux. En effet, certains d’entre eux aimeraient être à la hauteur de ce qu’ils voient sur les réseaux et cela peut avoir un impact négatif sur leurs expériences de voyage. Parmi les personnes interrogées, certaines souhaitent aussi trouver du contenu plus inclusif.
Quelques chiffres
85 % des sondés pensent que le contenu que les marques de voyage diffusent sur les réseaux sociaux devrait s’adresser à tous les types de voyageurs. 42 % des répondants britanniques sont dubitatifs quant au fait que le contenu des marques et des influenceurs voyage inclut une variété de groupes démographiques. Pour 76 % des 4 000 personnes interrogées, il devrait y avoir plus de représentations réalistes et intéressantes des voyages par les influenceurs. Les répondants américains sont ainsi particulièrement nombreux à le penser.
Concernant les critères tels que le sexe, l’ethnie, le handicap ou encore l’âge, plus d’un tiers (34%) des sondés estiment qu’ils ne se sentent pas assez bien représentés.
Une campagne pour répondre aux besoins des consommateurs
Pour répondre aux différents points évoqués lors de ce sondage, Kimpton & Restaurants a mis en place de nouveaux engagements de contenu de marques comme la campagne Stay Human, qui vise à porter la marque vers plus d’inclusivité. Elle porte aussi sur les minorités et s’adresse aussi bien aux consommateurs qu’aux employés du groupe.
Parmi les différents engagements, la filiale souhaite travailler avec des influenceurs qui reflètent les attentes des consommateurs et qui s’étendent à toutes les chaînes de la branche. Il y aura donc une diversification de leurs créateurs de contenus sur le voyage.
Kimpton & Restaurants s’engage aussi à améliorer la façon de partager les informations essentielles pour les voyageurs handicapés. A cette fin, ils demandent à tous les membres du Kimpton Creator Collective de publier sur les plateformes des descriptions de textes alternatifs et d’images afin d’augmenter l’accessibilité pour les personnes handicapées. Pour cette nouvelle campagne, Kimpton compte enfin créer un collectif de créateurs consultants apportant des perspectives diverses.
Selon la marque, 75 % de leurs collaborateurs sous contrat, créant du contenu, refléteront les engagements de cette nouvelle campagne.
Forfaits hôteliers
Début février 2023, Kimpton compte créer des forfaits dans la lignée de la campagne inclusive Stay Human, pouvant être réservés dans certains hôtels du groupe. Les clients voulant bénéficier de cette offre pourront également profiter d’activités, assister à des événements thématiques, participer à des concours sur les réseaux sociaux et bien plus encore.
Lire aussi >Etude KPMG : les meilleures expériences client dans la mode et la beauté
Photo à la Une : ©Presse[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row njt-role= »not-logged-in »][vc_column][vc_column_text]
Kimpton Hotels & Restaurants, qui fait partie de la collection Luxury & lifestyle d’IHG Hotels & Resorts, a publié les résultats d’une enquête mondiale sur l’opinion des consommateurs de quatre pays différents. Elle révèle un besoin d’authenticité et de nouvelles attentes de la part des clients.
Cette enquête évalue l’opinion des consommateurs sur le contenu des marques et influenceurs de voyage sur les réseaux sociaux. Plus de 4 000 personnes ont été interrogées, et ce en Australie, au Royaume-Uni, au Japon et aux États-Unis.
Kimpton a constaté chez les sondés un besoin flagrant de contenu de voyage plus authentique et varié, ainsi qu’une forte demande concernant les marques de voyage pour qu’elles proposent plus de création de contenus et des expériences inclusives et diversifiées.
« Chez Kimpton, nous sommes fiers d’être un type d’hôtel différent. Nos principes fondateurs nous enracinent dans la connexion humaine et offrent une expérience Stay Human. Nous voulons que nos clients et nos employés soient à l’aise, pour être les plus authentiques, peu importe leur prénom, leur couleur de peau ou leur morphologie » a affirmé Kathleen Reidenbach, directrice commerciale chez Kimpton.
« Cependant, nous savons que les médias sociaux et le contenu marketing au sein de l’industrie du voyage n’ont pas toujours reflété les personnes et les expériences qui composent véritablement notre communauté mondiale. C’est pourquoi nous nous engageons à approfondir les fondements de notre philosophie de marque Stay Human avec de nouveaux engagements de marque qui continueront de changer notre façon de travailler avec les créateurs, les images que nous partageons et les expériences que nous proposons » a-t-elle ajouté.
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Kimpton a constaté chez les sondés un besoin flagrant de contenu de voyage plus authentique et varié, ainsi qu’une forte demande concernant les marques de voyage pour qu’elles proposent plus de création de contenus et des expériences inclusives et diversifiées.
« Chez Kimpton, nous sommes fiers d’être un type d’hôtel différent. Nos principes fondateurs nous enracinent dans la connexion humaine et offrent une expérience Stay Human. Nous voulons que nos clients et nos employés soient à l’aise, pour être les plus authentiques, peu importe leur prénom, leur couleur de peau ou leur morphologie » a affirmé Kathleen Reidenbach, directrice commerciale chez Kimpton.
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