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Ennismore, le groupe hôtelier de style de vie britannique, a récemment introduit un nouveau programme de fidélisation, intitulé « Disloyalty ». Ce programme, qui offre à ses membres de nombreux avantages, s’inscrit dans la stratégie du groupe basée sur le développement de ses marques.
Le groupe d’hôtellerie de style de vie Ennismore a lancé un programme de fidélisation novateur, qui se distingue par son approche non conventionnelle. Baptisé « Disloyalty », ce programme permet aux membres de bénéficier de nombreux avantages sans devoir cumuler des points, atteindre des niveaux spécifiques ou attendre des récompenses.
En adhérant à la nouvelle plateforme en ligne moyennant un abonnement mensuel de 18 dollars, les membres peuvent immédiatement commencer à profiter de leurs avantages, notamment des réductions allant jusqu’à 50 % sur les séjours dans les nouveaux hôtels participants. Martina Luger, directrice de la marque de l’entreprise, explique que le concept vise à encourager l’exploration de nouvelles destinations et expériences, tout en évitant les programmes de fidélité compliqués.
Parmi les slogans utilisés pour promouvoir ce concept, on retrouve « Soyez fidèle à votre mère, pas à votre hôtel » et « Si vous aimez la routine, prenez un chien. Sinon, soyez déloyal ».
« Nous voulons briser le modèle de fidélité traditionnel en ne récompensant pas les membres pour leur fidélité, mais en les encourageant à découvrir la nouveauté », a déclaré Sharan Pasricha, fondateur et codirecteur général d’Ennismore. « La déloyauté encourage les fans de notre marque à découvrir les hôtels, les restaurants et les bars d’une manière nouvelle, numériquement immersive et éditoriale. Cela complète notre stratégie actuelle, axée sur les marques, qui consiste à offrir les meilleures expériences sur brand.com, ce qui se traduit par un plus grand nombre de réservations directes. »
Cinq avantages principaux
Les membres du programme Dis-loyalty bénéficieront de cinq avantages principaux. On trouve dès lors :
- 50 % de réduction sur les ouvertures de nouveaux hôtels : Cette offre est valable pour tout séjour effectué dans les trois premiers mois suivant l’ouverture de l’hôtel.
- 20 % de réduction sur le premier séjour dans n’importe quel hôtel : Même les clients ayant déjà séjourné dans des établissements participants peuvent profiter de cette réduction, car l’adhésion est remise à zéro pour les nouveaux membres de Dis-loyalty.
- 10 % de réduction sur les séjours ultérieurs.
- 10 % de réduction sur les achats de nourriture et de boissons : Cette offre s’applique aussi bien aux clients séjournant à l’hôtel qu’aux habitants de la région qui viennent simplement pour un repas ou une boisson. Elle est flexible et disponible à tout moment de la journée, pour un maximum de six personnes.
- Thé ou café gratuit tous les jours.
Un élément clé qui différencie ce programme est l’absence de dates d’interdiction, ce qui signifie que les réductions peuvent être utilisées n’importe quel jour de l’année.
Certaines marques d’Ennismore qui ne correspondent pas à l’accent mis sur les hôtels et les réductions sur la nourriture et les boissons, telles que Working From, sont exclues du programme.
Prochain concept en septembre
Ennismore, qui s’est associée à Accor en 2020, valorise la diversification de ses revenus au-delà des chambres d’hôtel. Sharan Pasricha, fondateur et co-PDG, a souligné l’importance de cette stratégie lors du Forum mondial de Skift en 2022.
Un autre concept, appelé « Dis-loyalty Drops », sera lancé à la fin du mois de septembre, proposant des offres en édition limitée. Cette approche orientée vers des récompenses immédiates et faciles à comprendre reflète la culture de la marque Ennismore, qui cherche à stimuler les premiers séjours et les nouvelles expériences avec des réductions immédiatement disponibles. Cette approche novatrice, tout comme la suppression des heures d’arrivée et de départ dans sa marque Hoxton, remet en question l’expérience conventionnelle des clients.
Les hôtels participants sont répartis dans une cinquantaine de destinations, notamment Londres, Dubaï, Miami, Paris et Séoul. Ennismore prévoit également l’ouverture de 15 établissements au cours des 12 prochains mois, avec une réduction de 50 % applicable dans des hôtels tels que The Hoxton à Vienne, SO/ Uptown Dubai, Hyde Ibiza, SO/ Maldives, 25hours Jakarta, SLS Barcelona, et Mondrian Gold Coast en Australie.
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Ennismore, le groupe hôtelier de style de vie britannique, a récemment introduit un nouveau programme de fidélisation, intitulé « Disloyalty ». Ce programme, qui offre à ses membres de nombreux avantages, s’inscrit dans la stratégie du groupe basée sur le développement de ses marques.
Le groupe d’hôtellerie de style de vie Ennismore a lancé un programme de fidélisation novateur, qui se distingue par son approche non conventionnelle. Baptisé « Disloyalty », ce programme permet aux membres de bénéficier de nombreux avantages sans devoir cumuler des points, atteindre des niveaux spécifiques ou attendre des récompenses.
En adhérant à la nouvelle plateforme en ligne moyennant un abonnement mensuel de 18 dollars, les membres peuvent immédiatement commencer à profiter de leurs avantages, notamment des réductions allant jusqu’à 50 % sur les séjours dans les nouveaux hôtels participants. Martina Luger, directrice de la marque de l’entreprise, explique que le concept vise à encourager l’exploration de nouvelles destinations et expériences, tout en évitant les programmes de fidélité compliqués.
Parmi les slogans utilisés pour promouvoir ce concept, on retrouve « Soyez fidèle à votre mère, pas à votre hôtel » et « Si vous aimez la routine, prenez un chien. Sinon, soyez déloyal ».
« Nous voulons briser le modèle de fidélité traditionnel en ne récompensant pas les membres pour leur fidélité, mais en les encourageant à découvrir la nouveauté », a déclaré Sharan Pasricha, fondateur et codirecteur général d’Ennismore. « La déloyauté encourage les fans de notre marque à découvrir les hôtels, les restaurants et les bars d’une manière nouvelle, numériquement immersive et éditoriale. Cela complète notre stratégie actuelle, axée sur les marques, qui consiste à offrir les meilleures expériences sur brand.com, ce qui se traduit par un plus grand nombre de réservations directes. »
Cinq avantages principaux
Les membres du programme Dis-loyalty bénéficieront de cinq avantages principaux. On trouve dès lors :
- 50 % de réduction sur les ouvertures de nouveaux hôtels : Cette offre est valable pour tout séjour effectué dans les trois premiers mois suivant l’ouverture de l’hôtel.
- 20 % de réduction sur le premier séjour dans n’importe quel hôtel : Même les clients ayant déjà séjourné dans des établissements participants peuvent profiter de cette réduction, car l’adhésion est remise à zéro pour les nouveaux membres de Dis-loyalty.
- 10 % de réduction sur les séjours ultérieurs.
- 10 % de réduction sur les achats de nourriture et de boissons : Cette offre s’applique aussi bien aux clients séjournant à l’hôtel qu’aux habitants de la région qui viennent simplement pour un repas ou une boisson. Elle est flexible et disponible à tout moment de la journée, pour un maximum de six personnes.
- Thé ou café gratuit tous les jours.
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Ennismore, le groupe hôtelier de style de vie britannique, a récemment introduit un nouveau programme de fidélisation, intitulé « Disloyalty ». Ce programme, qui offre à ses membres de nombreux avantages, s’inscrit dans la stratégie du groupe basée sur le développement de ses marques.
Le groupe d’hôtellerie de style de vie Ennismore a lancé un programme de fidélisation novateur, qui se distingue par son approche non conventionnelle. Baptisé « Disloyalty », ce programme permet aux membres de bénéficier de nombreux avantages sans devoir cumuler des points, atteindre des niveaux spécifiques ou attendre des récompenses.
En adhérant à la nouvelle plateforme en ligne moyennant un abonnement mensuel de 18 dollars, les membres peuvent immédiatement commencer à profiter de leurs avantages, notamment des réductions allant jusqu’à 50 % sur les séjours dans les nouveaux hôtels participants. Martina Luger, directrice de la marque de l’entreprise, explique que le concept vise à encourager l’exploration de nouvelles destinations et expériences, tout en évitant les programmes de fidélité compliqués.
Parmi les slogans utilisés pour promouvoir ce concept, on retrouve « Soyez fidèle à votre mère, pas à votre hôtel » et « Si vous aimez la routine, prenez un chien. Sinon, soyez déloyal ».
« Nous voulons briser le modèle de fidélité traditionnel en ne récompensant pas les membres pour leur fidélité, mais en les encourageant à découvrir la nouveauté », a déclaré Sharan Pasricha, fondateur et codirecteur général d’Ennismore. « La déloyauté encourage les fans de notre marque à découvrir les hôtels, les restaurants et les bars d’une manière nouvelle, numériquement immersive et éditoriale. Cela complète notre stratégie actuelle, axée sur les marques, qui consiste à offrir les meilleures expériences sur brand.com, ce qui se traduit par un plus grand nombre de réservations directes. »
Cinq avantages principaux
Les membres du programme Dis-loyalty bénéficieront de cinq avantages principaux. On trouve dès lors :
- 50 % de réduction sur les ouvertures de nouveaux hôtels : Cette offre est valable pour tout séjour effectué dans les trois premiers mois suivant l’ouverture de l’hôtel.
- 20 % de réduction sur le premier séjour dans n’importe quel hôtel : Même les clients ayant déjà séjourné dans des établissements participants peuvent profiter de cette réduction, car l’adhésion est remise à zéro pour les nouveaux membres de Dis-loyalty.
- 10 % de réduction sur les séjours ultérieurs.
- 10 % de réduction sur les achats de nourriture et de boissons : Cette offre s’applique aussi bien aux clients séjournant à l’hôtel qu’aux habitants de la région qui viennent simplement pour un repas ou une boisson. Elle est flexible et disponible à tout moment de la journée, pour un maximum de six personnes.
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