La dernière étude “Customer Experience Excellence” de KPMG France distingue la Mode et la Beauté et Chanel en tant que secteur et Maison ayant brillé dans le domaine de l’expérience client en 2023.
La Mode et la Beauté en général, et la Maison Chanel en particulier, se sont distinguées en 2023 en matière d’expérience client.
C’est le principal enseignement de la dernière étude “Customer Experience Excellence” (CEE) qui vient d’être publiée par le cabinet KPMG France. Depuis cinq ans, KPMG France publie son étude Customer Experience Excellence en partenariat avec la plateforme de paiement Adyen et avec le soutien de l’éditeur de logiciels Qualtrics.
Classement multisectoriel
Cette étude établit un classement multisectoriel (11 secteurs au total) des marques qui se sont distinguées en termes d’expérience client et de qualité de leurs services. En 2023, l’étude se penche ainsi sur “11 secteurs, 233 marques de notre quotidien” et se base sur plus “de 63 000 évaluations”.
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Photos à la Une : © Chanel
