Dans le cadre du Salon London Packaging Week, Luxus Plus traverse pour la première fois la Manche pour organiser une conférence sur l’expérience client avec pour invité de marque, la Maison horlogère Vacheron Constantin.
Le London Packaging Week, qui se tiendra les 11 et 12 septembre 2024 dans l’espace Excell London, est un Salon professionnel de référence pour l’industrie de l’emballage au Royaume-Uni, couvrant un large éventail de produits, des articles de luxe aux emballages de consommation quotidienne.
Un rendez-vous auquel Luxus Plus participera pour la première fois, le mercredi 11 septembre, de 11h30 à 12h00 lors d’une session intitulée « Getting Personal: Embrace Customisation to Create Exceptional CX » (« Personnaliser : Adopter la personnalisation pour créer une expérience client exceptionnelle ») . Claire Domergue, directrice de la publication de Luxus Plus, accueillera ainsi Odile Astréoud, nouvelle directrice des ventes Royaume-Uni et Irlande de Vacheron Constantin, afin de discuter de la personnalisation dans le secteur du luxe.
La Maison qui a battu son record de complication horlogère lors du Salon Watches & Wonder 2024 et qui vient de dévoiler sa dernière collection Métiers d’Art, en collaboration avec le musée de Pékin, est également une championne de l’expérience client, notamment avec ses lounges Club 1755.
Personnalisation et expérience client
Cette session live mettra en lumière l’importance des expériences de customisation dans le parcours client. La personnalisation est en effet cruciale pour établir des liens plus étroits avec la clientèle, favoriser sa fidélisation et accroître la valeur de son expérience. Elle ajoute également une dimension d’exclusivité, essentielle dans le secteur du luxe.
Odile Astréoud, ingénieur chimiste et titulaire d’un master en administration des affaires à l’INSEAD, a débuté sa carrière dans le conseil en gestion chez McKinsey & Company. Forte de ses dix années d’expérience dans l’industrie de la mode et du luxe en Suisse, dont six ans au sein du groupe Richemont (Roger Dubuis, Vacheron Constantin), elle est désormais responsable des ventes et de l’expérience client au Royaume-Uni. Pour ce poste, elle vient d’ailleurs de s’installer à Londres.
La capitale britannique a inauguré en juin, le dernier né du Club 1755. Ce concept de lounge VIP – dont le nom évoque la date de création de la Maison d’horlogerie suisse – est a élu domicile au cinquième étage d’un immeuble de Old Bond Street. Un salon privé aux allures de club exclusif dans un cadre digne des plus grands hôtels. L’espace de 200 mètres carrés (2150 pieds carrés) sert autant d’écrin à l’univers horloger et à son savoir-faire unique qu’à vivre une expérience holistique autour d’expositions artistiques (comme celle du compatriote Nick Hornby), de sessions de backgammon ou de dégustations de vins et de cigares.
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Photo à la Une : © Vacheron Constantin
