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A l’occasion du sommet Adobe qui réunit les experts du numérique du monde entier, l’éditeur de logiciels éponyme et Prada ont annoncé hier un partenariat qui vise à réinventer, en temps réel, les expériences clients et numériques du groupe de luxe italien.
Quand l’une des plus grandes Maisons de mode italienne et l’une des plus puissants éditeurs de logiciels se rencontrent, cela fait des étincelles, ou plutôt des pixels.
Lors du sommet Adobe –la plus grande conférence sur l’expérience numérique dans le monde- Prada et la société éponyme viennent ainsi d’annoncer leur collaboration. Elle a notamment pour but, pour le groupe de luxe, d’augmenter son revenu et sa clientèle, tout en la fidélisant. Il s’agit ainsi d’optimiser l’expérience client dans tous les établissements de vente au détail du groupe, q’ils soient numériques ou physiques.
Ce partenariat couvre l’ensemble des marques du portefeuille Prada, qui comprend Miu Mui, Prada, Church’s, Luna Rossa, Car Shoe et Pasticceria Marchesi.
« Aujourd’hui, nous sommes heureux d’annoncer une nouvelle étape importante de notre collaboration fructueuse avec Adobe, avec l’adoption de leur plate-forme de données client unique, pour faire évoluer l’expérience de vente au détail dans toutes nos marques » , a déclaré Lorenzo Bertelli, directeur marketing et responsable RSE chez Prada. « Cela nous permettra de nous engager et de nous connecter avec chaque client au bon endroit, au bon moment et avec le bon contenu. »
Le secteur de la vente au détail de luxe est en plein développement. Et les grandes Maisons mettent plus que jamais l’accent sur l’expérience client, afin de pouvoir se renouveler et innover.
« Le partenariat d’Adobe avec le groupe Prada leur permettra d’étendre leur style distinctif et leur narration grâce à des expériences client personnalisées en temps réel dans les mondes, en magasin et numérique » a déclaré Luc Dammann, président EMEA chez Adobe.
Le groupe italien adoptera les plateformes Adobe Real-Time Customer Data et Adobe Journey Optimizer, qui font toutes les deux parties d’Abobe Experience Cloud. Le but est de rassembler d’importantes quantités de données existantes pour créer des profils clients et offrir des expériences personnalisées sur n’importe quel canal, en temps réel.
Expérience personnalisée
Quand un(e) client(e) s’inscrit sur la plateforme, il ( elle) permet aux vendeurs de savoir quand il/elle visite un magasin, quelles sont ses préférences, et ainsi, de pouvoir lui apporter une expérience personnalisée. Par exemple, un client recherche un modèle particulier de sac en ligne. Il va être invité à découvrir les différents coloris en magasin, avec l’aide d’un vendeur prêt à lui offrir une expérience sur mesure. Après avoir quitté la boutique, le client recevra en ligne des recommandations, des fiches produits et des nouveautés basées sur son achat, son expérience en magasin et son profil. Il y a ainsi un avant, un pendant et un après, avec un suivi régulier et toujours personnifié.
Un mariage numérique
En plus des deux plateformes annoncées précédemment, le groupe Prada va continuer d’explorer les dernières technologies innovantes d’Adobe comme Adobe Substance 3D. Cet autre logiciel permet de faire des simulations de vente au détail et de créer des prototypes de vêtements et d’accessoires, en utilisant des textiles ainsi que du cuir, tout en pensant à des engagements durables et environnementaux.
Prada et Adobe, ou comment concevoir l’expérience client avec un œil nouveau !
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A l’occasion du sommet Adobe qui réunit les experts du numérique du monde entier, l’éditeur de logiciels éponyme et Prada ont annoncé hier un partenariat qui vise à réinventer, en temps réel, les expériences clients et numériques du groupe de luxe italien.
Quand l’une des plus grandes Maisons de mode italienne et l’une des plus puissants éditeurs de logiciels se rencontrent, cela fait des étincelles, ou plutôt des pixels.
Lors du sommet Adobe –la plus grande conférence sur l’expérience numérique dans le monde- Prada et la société éponyme viennent ainsi d’annoncer leur collaboration. Elle a notamment pour but, pour le groupe de luxe, d’augmenter son revenu et sa clientèle, tout en la fidélisant. Il s’agit ainsi d’optimiser l’expérience client dans tous les établissements de vente au détail du groupe, q’ils soient numériques ou physiques.
Ce partenariat couvre l’ensemble des marques du portefeuille Prada, qui comprend Miu Mui, Prada, Church’s, Luna Rossa, Car Shoe et Pasticceria Marchesi.
« Aujourd’hui, nous sommes heureux d’annoncer une nouvelle étape importante de notre collaboration fructueuse avec Adobe, avec l’adoption de leur plate-forme de données client unique, pour faire évoluer l’expérience de vente au détail dans toutes nos marques » , a déclaré Lorenzo Bertelli, directeur marketing et responsable RSE chez Prada. « Cela nous permettra de nous engager et de nous connecter avec chaque client au bon endroit, au bon moment et avec le bon contenu. »
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Lors du sommet Adobe –la plus grande conférence sur l’expérience numérique dans le monde- Prada et la société éponyme viennent ainsi d’annoncer leur collaboration. Elle a notamment pour but, pour le groupe de luxe, d’augmenter son revenu et sa clientèle, tout en la fidélisant. Il s’agit ainsi d’optimiser l’expérience client dans tous les établissements de vente au détail du groupe, q’ils soient numériques ou physiques.
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