L’événement LUXperience(s) du 18 novembre se précise. Organisée au Morning Concorde et en livestreaming, cette matinée d’exception signée LUXUS PLUS en collaboration avec Ifop Group, Valtech, ISG Luxury Program et Paris Packaging Week vous promet un programme riche en insights autour de l’expérience client dans le luxe. Il sera ainsi question de dévoiler une étude exclusive Ifop Group x Luxus Plus ainsi que de tables rondes, de keynotes et de dégustation.
Pour cette première édition, LUXUS PLUS met les petits plats dans les grands en vous proposant le mardi 18 novembre de 8h30 à 13h une expérience hors du commun dans le cadre raffiné du Morning Concorde (Hôtel de la Marine).
Différents temps forts entièrement en anglais sont attendus avec notamment un discours d’ouverture de Claire Domergue, fondatrice et directrice de publication de LUXUS PLUS. S’ensuivra la présentation en avant-première par Rémy Oudghiri, sociologue et directeur général de Sociovision (Ifop Group), de la première étude internationale exclusive co-réalisée par Ifop Group et Luxus Plus.
Deux tables rondes seront ensuite animées par Maud Lagarde, autre experte du luxe, passée quant à elle par Louis Vuitton. A noter que deux keynotes, modérées par Claire Domergue, jalonneront également la matinée. Des espaces consacrés à la dégustation de champagne et de caviar ou encore aux expériences immersives viendront pimenter l’évènement.
De nombreuses Maisons de prestige, établissements, artisans d’art et jeunes pousses ont répondu présents dans le public mais aussi sur scène, à l’instar du Groupe LVMH, Louis Vuitton, Orient Express Sailing Yachts, ISG Luxury Program, Valtech, Gemmyo, Rova Caviar ou encore Ateliers Berger.
Un regard documenté sur l’état du luxe mondial
Temps fort à ne pas manquer, LUXperience(s) s’ouvrira par un discours inaugural de Claire Domergue, directrice de publication de LUXUS PLUS. Celle-ci reviendra sur le choix de la thématique “Ces expériences exceptionnelles qui redéfinissent le Luxe” de cette première édition ainsi que sur les grands enjeux liés à ce volet expérientiel qui voit de plus en plus le développement de divisions spécialisées au sein de Maisons de luxe établies comme Louis Vuitton.
L’autre grand moment sera sans conteste la présentation par Rémy Oudghiri, sociologue et directeur général de Sociovision, de la première étude co-réalisée par Ifop Group avec LUXUS PLUS.
Ce travail exclusif a été mené en juin dernier auprès d’un panel représentatif des clients du luxe composé de 4500 personnes réparties entre l’Europe (France, Royaume-Uni, Espagne, Allemagne), les Etats-Unis et l’Asie (Chine et Japon).
L’étude propose une nouvelle segmentation client, loin des seuls critères sociodémographiques pour établir cinq profils. Parmi eux, on note notamment la présence des hédonistes (23% de la clientèle sondée). Majoritaires dans les différents marchés du luxe analysés, ces individus de 55 ans et plus perçoivent le luxe comme “une récompense de temps en temps, un boost de confiance en soi”. Pour les séduire, les acteurs du luxe doivent proposer des expériences susceptibles de prodiguer un plaisir et un confort immédiat. Des considérations qui les amènent à préférer les voyages et les expériences gastronomiques.
A noter que les créatifs, autre segment de clientèle identifié et le plus réceptif aux expériences, sont majoritaires dans les pays anglo-saxons. Ces moins de 35 ans conçoivent le luxe comme “une source d’inspiration au quotidien” tandis que la destination est déjà une expérience en soi.
L’étude développera également d’autres profils aux attentes spécifiques de cette clientèle du luxe, ainsi que les trois grands enjeux du luxe mondial.
Deux tables rondes et deux keynotes
Comment les acteurs du luxe se saisissent du sujet de l’expérience client ? Deux tables rondes tenteront successivement de lever le voile sur l’importance grandissante de la discipline dans le secteur et notamment sur la dichotomie entre division de l’expérience retail et développement stratégique de l’expérience client, entre rareté et omniscience des points de contact ou encore entre technologie et relation humaine. L’occasion également de clarifier le rôle “augmenté” des conseillers de vente et des nouvelles compétences attendues.
Une première table ronde intitulée “De l’expérience à l’excellence de la marque : comment les pratiques évoluent-elles ?” se proposera dès 9h30 d’explorer l’expérience client comme nouveau visage de l’excellence d’une marque de luxe, à travers le prisme de l’innovation, de l’artisanat et du design.
Pour évoquer ce sujet, Dr. Estelle Dinh, pdg d’Attixs Global Collection S.A débattra aux côtés de Bertrand Petyt, directeur européen de SKAL International et Directeur des opérations hôtelières chez Orient Express Sailing Yachts, Ariane Berger, fondatrice & directrice des Ateliers Berger ainsi que Caroline Pannhasiri, directrice marketing du joaillier Gemmyo.
Une seconde table ronde intitulée “Le rôle de la technologie dans l’orchestration du commerce unifié et le renforcement de la fidélité des clients” explorera à 10h45 l’enjeu de l’omnicanalité dans le luxe et notamment les limites d’un mode de travail en silos ou encore le dilemme de l’immixtion de la technologie – et tout particulièrement de l’intelligence artificielle – dans l’univers du luxe résolument porté sur l’humain.
Cette conversation fera intervenir Tony Pinville, entrepreneur et expert en IA, doctorant en machine learning, co-fondateur et ancien pdg d’Heuritech ainsi que Pascal Malotti, global retail strategy lead chez Valtech, Capucine Jourde, Chef de projet, Développement stratégique de l’expérience client Louis Vuitton ou encore Stanislas Vignon, head of digital intelligence chez LVMH.
Ces tables rondes seront animées par Maud Lagarde, senior advisor digital customer expérience dans le secteur du Luxe et ex-LVMH.
Deux keynotes viendront ponctuer la matinée.
Une première présentation à 10h15 consacrée aux marques de luxe, à l’expérience client et à l’éducation sera tenue par Véronique Lepinay, directrice de la communication institutionnelle et de l’expérience à l’international de l’ISG Luxury Program.
Une seconde prévue à 11h30 aura pour thème “Émotion et expérience client : le rôle du packaging de Luxe”.
L’ensemble de ces Keynotes sera animé par Claire Domergue, fondatrice et directrice de publication de LUXUS PLUS.
Enfin, Delphyne Dabezies, co-fondatrice de Rova Caviar et Claire Domergue, directrice de la publication de LUXUS PLUS clôtureront cette matinée riche en enseignements et en émotions.
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Programme complet
8h30 Réception autour d’un café
9h Discours d’ouverture par Claire Domergue, directrice de publication de LUXUS PLUS
9h10 Présentation de l’étude exclusive Ifop Group x Luxus Plus par Rémy Oudghiri, sociologue et directeur Général de Sociovision (Ifop Group).
9h30 Table Ronde N°1 De l’expérience à l’excellence de la marque : comment les pratiques évoluent-elles ?
Avec Dr. Estelle Dinh, pdg d’Attixs Global Collection S.A ; Bertrand Petyt, directeur européen de SKAL International et directeur des opérations hôtelières chez Orient Express Sailing Yachts ; Ariane Berger, fondatrice & directrice des Ateliers Berger ; Caroline Pannhasiri, directrice marketing, Gemmyo
Animée par Maud Lagarde, senior advisor digital customer expérience dans le secteur du Luxe, Ex-Louis Vuitton
10h15 Keynote N°1 Marques de luxe, expérience client et éducation en partenariat avec ISG Luxury Program. Avec Véronique Lepinay, directrice de la communication institutionnelle et de l’expérience à l’international de l’ISG Luxury Program
Animée par Claire Domergue, fondatrice et directrice de publication de LUXUS PLUS
10h30 Pause café
10h45 Table Ronde N°2 Le rôle de la technologie dans l’orchestration du commerce unifié et le renforcement de la fidélité des clients
Avec Tony Pinville, entrepreneur et expert en IA, doctorat en machine learning, co-fondateur et ancien pdg d’Heuritech ; Pascal Malotti, global retail strategy lead, Valtech ; Capucine Jourde, chef de projet, développement stratégique de l’expérience client, Louis Vuitton ; Stanislas Vignon, head of digital intelligence chez LVMH
Animée par Maud Lagarde, senior advisor digital customer expérience dans le secteur du Luxe, Ex-Louis Vuitton
11h30 Keynote N°2 Émotion et expérience client
Animée par Claire Domergue, fondatrice et directrice de publication de LUXUS PLUS
11 h 45 Discussion informelle (Fireside Chat) avec Delphyne Dabezies, co-fondatrice Akanjo, Acipenser, Rova Caviar, Kasnodar Caviar, Asoan Ethic
12h Cérémonie de clôture et cocktail déjeunatoire
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Photo à la Une : de gauche à droite et de haut en bas Rémy Oudghiri (Sociovision, Ifop Group),Véronique Lepinay (ISG Luxury Program), Bertrand Petyt (SKAL International et Orient Express Sailing Yachts), Pascal Malotti (Valtech), Ariane Berger (Ateliers Berger), Maud Lagarde (ex-LVMH), Stanislas Vignon (LVMH), Estelle Dinh (Attixs Global Collection S.A), Tony Pinville (ex-Heuritech), Capucine Joude (Louis Vuitton), Caroline Pannhasiri (Gemmyo), Delphyne Dabezies (Rova Caviar) © LUXUS PLUS
