LUXperience(s). Vidéo. “L’expérience client devient la véritable clé de voûte du service client des Maisons de luxe” - Véronique Lepinay (ISG Luxury Program)

Dans le cadre de l’évènement LUXperience(s) du 18 novembre (nouvelle date), organisé par LUXUS PLUS en collaboration avec Ifop Group, Valtech, ISG Luxury Program et Paris Design Week, nous vous proposons une série de conversations avec nos co-organisateurs, eux-mêmes experts de l’expérience client. Pour ce premier aperçu, nous vous proposons le point de vue de Véronique Lépinay, directrice de la communication institutionnelle de l’établissement spécialisé dans le luxe, ISG Luxury Program.

Avant de diriger le programme communication institutionnelle et de l’expérience à l’international de l’ISG Luxury Program, Véronique Lépinay a exercé les fonctions de stratégie de communication, de marketing et d’influence au sein des Maisons joaillières établies tels que Bvlgari (LVMH) et Van Cleef & Arpels (Richemont) pour les marchés européens et asiatiques.

LUXUS PLUS : Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur l’ISG Luxury Program ?

Véronique Lepinay : L’ISG Luxury Program est le programme dédié aux métiers du luxe de la grande école de commerce ISG qui est membre du IONIS Education Group.

LUXUS PLUS : En quoi l’expérience client est-elle un sujet clé dans votre offre de formation ?

Véronique Lepinay : C’est pour répondre à des clients de plus en plus exigeants que les Maisons de luxe enrichissent, transforment leurs expériences client qui devient la véritable clé de voûte de leurs service client.

LUXUS PLUS : Pourquoi avez-vous choisi d’être partenaire de LUXperience(s) ?

Véronique Lépinay : Il nous est apparu comme une évidence d’être partenaire de l’évènement LUXperience qui fait sens pour notre école ainsi que pour nos étudiants. Notre école prépare en effet nos futurs talents à la transformation et à l’enrichissement de l’expérience client dans le luxe.