Interview : TikTok, la nouvelle télévision selon Clarisse Castan


Clarisse Castan , 28 ans, est à la tête du pôle influence et social media pour les marques Accor et ALL. L’équipe a lancé cet été un compte ALL sur TikTok. Avec près de 40 000 abonnés et 3 millions de vues, ce compte est très prometteur.
À qui vous adressez-vous sur le compte TikTok de ALL ? Quelles sont vos cibles ?
La communauté à laquelle nous nous adressons est plutôt internationale. Présent dans plus de 110 pays, notre groupe possède plus de 5 000 hôtels. Nous partageons donc du contenu pour une communauté intéressée par le voyage, le lifestyle, le sport, la musique ou encore la food. Nous avons ainsi de nombreux partenaires comme Roland Garros, le Paris Saint Germain ou des marques. Selon moi, c’est très important d’être présent sur les réseaux sociaux. Nous pouvons y attirer les consommateurs de demain grâce à la diversité des marques du groupe.
Comment vous est venue l’idée de basculer ALL sur ce réseau social ?
Nous avons lancé All fin 2019, début 2020, à deux mois du confinement, avec une promesse : live limitless (vivre sans limites), ce qui n’était plus possible avec un monde entier confiné. Ensuite, les réseaux sociaux ont pris une ampleur considérable dans notre stratégie de communication. La campagne ALL at home que nous avions ensuite mise en place visait à partager, via Instagram et Facebook, des contenus uniques autour des passions de nos clients. TikTok, c’était la suite logique. Nous suivons la tendance, essayons d’aller chercher de nouvelles communautés et d’être au coeur de ce qui se passe sur le marché.
Racontez-nous le déroulé d’un TikTok ?
Sur la première partie, nous travaillons sur tout ce qu’on appelle la ligne éditoriale. C’est-à-dire la façon dont nous nous adressons à notre communauté et le type de contenu qu’on va lui apporter. Nous allons poster du contenu en fonction d’une destination que nous voulons mettre en avant ou sur un hôtel, qui vient d’être inauguré comme par exemple SO Paris. Mais nous pouvons mettre aussi en avant du contenu avec nos partenaires, comme un concert à l’Accor Arena ou des partenariats avec des influenceurs.
Il y a aussi des opportunités qui se créent. Nous pouvons nous intéresser à des événements ou expériences, commencer à échanger avec des talents et se demander sur quoi il serait pertinent de collaborer avec eux. Je suis toujours hyper ouverte et à l’écoute des opportunités qui se présentent, mon équipe le sait. Pour le social media, il faut s’adapter au jour le jour.
Vous êtes-vous fixé des objectifs ?
Bien sûr. Nous avons toujours des objectifs chiffrés, sur lesquels nous nous basons pour travailler en interne et en externe sur nos communications. Nous allons nous poser la question de ce que l’on apporte. Comment évoluent nos communautés ? Combien de réservations peut-on générer ? Sur TikTok, nous nous sommes fixés des objectifs en termes d’engagement et de recrutement de followers pour construire une grosse communauté. Nous sommes assez contents car à peine 3 semaines après le lancement, nous sommes étions plus de 10 000 followers, et depuis ça n’a fait qu’augmenter pour arriver à près de 40 000 aujourd’hui. Dans un deuxième temps, nous travaillerons toute la partie visant à amener du trafic vers nos sites et supporter notre business.
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[EN] CLAIRE DOMERGUE, A SPECIALIST IN COMMUNICATION IN THE LUXURY SECTOR, HAS SURROUNDED HERSELF WITH EXPERTS TO CREATE THE FIRST MEDIA DEDICATED TO THE ECONOMIC NEWS OF LUXURY AND FASHION. THE LATTER DRAWS THE ATTENTION OF ITS READERS TO ALL THE MAJOR PLAYERS IN THESE SECTORS WHO SHARE THEIR EXPERIENCES, VISIONS AND KNOW-HOW. MORE THAN A SPECIALIZED WEBZINE, LUXUS PLUS IS A MULTI-SECTOR INFORMATION SYSTEM, WHICH HAS BECOME THE REFERENCE MONITORING TOOL FOR LUXURY AND FASHION PROFESSIONALS. OUR NEWSLETTERS CONTRIBUTE TO MAKE OUR READERS AWARE OF THE CHANGES AFFECTING THE LUXURY INDUSTRIES. THANKS TO AN INCREASED WATCH AND AN EXCELLENT KNOWLEDGE OF THE SECTOR, WE ARE INTERESTED IN THE MAIN ECONOMIC AND TECHNOLOGICAL STAKES OF FASHION, FINE WATCHMAKING, JEWELRY, GASTRONOMY, COSMETICS, PERFUMES, HOTELS, PRESTIGIOUS REAL ESTATE...********[FR] Claire Domergue, spécialiste de la communication dans le secteur du luxe, s’est entourée d’experts pour créer le premier média consacré à l’actualité économique du Luxe et de la mode. Ce dernier attire tout particulièrement l’attention de ses lecteurs sur l’ensemble des acteurs majeurs de ces secteurs qui y partagent leurs expériences, visions et savoir-faire. Plus qu’un webzine spécialisé, Luxus Plus est un système d’information multi-sectoriel, devenu l’outil de veille de référence pour les professionnels du luxe et de la mode. Nos newsletters de veille contribuent en effet à sensibiliser nos lecteurs aux mutations qui touchent les industries du luxe. Grâce à une veille accrue et à une excellente connaissance du secteur, nous nous intéressons aux principaux enjeux économiques et technologiques de la mode, la haute horlogerie, la joaillerie, la gastronomie, des cosmétiques, parfums, de l’hôtellerie, l’immobilier de prestige…