Propulsées aux première et cinquième places des entreprises françaises, Chanel et Dior ont fortement progressé dans le dernier classement de l’excellence de l’expérience client réalisé par le cabinet KPMG. Les deux Maisons de luxe ont su se distinguer grâce au levier de l’empathie avec leurs clientèle et à leurs efforts en matière d’éthique.
Pour le luxe, l’expérience client compte désormais autant que le produit…
Pas étonnant du coup, si deux Maisons majeures du secteur, Chanel et Dior, raflent les première et cinquième places de la sixième étude annuelle, Customer Experience Excellence (CEE), réalisée par le cabinet KPMG.
Elles partagent ainsi le classement des dix entreprises françaises saluées pour leur expérience client, avec cinq enseignes de grande consommation – Okaïdi-Obaïbi (2ème), Nespresso (3ème), Krys (4ème),Nocibé (7ème) et Optic 2000 (8ème)– et trois parcs d’attractions –le Puy Du Fou (6ème), le Parc Astérix (9ème) et le Futuroscope (10ème).
7000 consommateurs français
Chaque année, l’étude CEE de KPMG fait le point dans le monde sur l’évolution des meilleures pratiques en matière d’expérience client. En 2024, les consommateurs de 23 pays ont participé à l’étude, dont, en France plus de 7 000 consommateurs, représentatifs de la population, ayant pu évaluer des marques avec lesquelles ils ont interagi lors des six derniers mois.
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