Dans un contexte où les attentes des voyageurs évoluent rapidement, la durabilité devient une préoccupation majeure, même dans le domaine du luxe. Afin d’identifier comment inciter les voyageurs à adopter des comportements plus responsables, un rapport a été publié par Accor en collaboration avec Booking.com et l’Université de Surrey.
Cette étude approfondie analyse les motivations des voyageurs en matière de durabilité et propose des stratégies pour encourager des pratiques plus respectueuses de l’environnement. L’objectif est de mieux comprendre les facteurs qui influencent les comportements durables des voyageurs et de trouver des moyens concrets d’intégrer ces préoccupations dans l’expérience hôtelière. En effet, le secteur du tourisme, et en particulier sur le segment du luxe, a un rôle clé à jouer dans la réduction de l’empreinte écologique des voyages.
A cette fin, Accor, Booking.com et l’Université de Surrey se sont appuyés sur des méthodes de recherche avancées, combinant entretiens qualitatifs et analyses comportementales en laboratoire. Sur 24 entretiens avec des voyageurs, l’analyse des voyages de 22 voyageurs supplémentaires, ainsi qu’une recherche comportementale rigoureuse en laboratoire avec 67 participants, les chercheurs ont utilisé des technologies de pointe, telles que le suivi oculaire et l’analyse faciale, pour observer les réactions émotionnelles et physiologiques des participants face aux messages de durabilité.
Ces données précieuses permettent d’aller au-delà des réponses conscientes des voyageurs, en capturant leurs réactions subconscientes. Cela permet aux hôtels et aux entreprises du secteur du luxe de mieux comprendre ce qui motive réellement les décisions de durabilité des clients.
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Photo à la Une : © Accor
