Mandarin Oriental conserve sa première place au classement du Luxury Travel Intelligence en tant que meilleure marque hôtelière de luxe au monde en 2025, dans la foulée d’une modification de son équipe dirigeante pour soutenir sa stratégie de croissance.
Mandarin Oriental continue son règne sur le monde de l’hôtellerie d’exception. Pour la troisième année consécutive, l’enseigne hongkongaise décroche la première place du classement annuel établi par Luxury Travel Intelligence (LTI), référence internationale en matière d’évaluation des marques de luxe.
La constance d’une marque devenue référence mondiale
LTI a ainsi évalué les grandes enseignes internationales à travers plus de 130 critères mesurables, allant de la qualité du service à la cohérence de la marque en passant par la gestion du personnel et la durabilité. Dans ce classement 2025, Mandarin Oriental arrive en tête avec un score de 81,8 %, devançant Aman (80,7 %) et Bvlgari Hotels & Resorts (80,6 %). On retrouvz également dans le top 10 des marques emblématiques comme Four Seasons ou Peninsula.
Cette première place pour Mandarin Oriental vient récompenser une stratégie fondée sur la continuité. Fidèle à son ADN, le groupe cultive une politique basée sur la discrétion, l’attention au détail et une approche sincèrement humaine de l’hospitalité. Dans un secteur où l’innovation technologique et la quête d’authenticité s’entremêlent, la marque parvient à conjuguer les deux sans jamais trahir son esprit d’origine.
Dans ce contexte, Mandarin Oriental se distingue par son approche holistique du séjour : le bien-être, la gastronomie, l’art et la culture locale s’entremêlent pour créer une expérience totale. Cette philosophie lui permet de maintenir un dialogue constant avec les autres géants du secteur.
La marque exploite aujourd’hui 44 hôtels, 12 résidences et 26 maisons répartis dans 27 pays et territoires, et poursuit son expansion internationale notamment avec l’acquisition en avril dernier du Lutetia Paris, une adresse emblématique du patrimoine hôtelier français.
Une nouvelle dynamique managériale
Dans la foulée de cette distinction, le groupe a annoncé une série de nominations stratégiques destinées à soutenir sa croissance et sa transformation. Après la nomination récente d’Edouard Lapasset au poste de directeur général du Mandarin Oriental Paris, le groupe hôtelier entend renforcer ses expertises-clés au niveau mondial telles que la restauration, la technologie, la durabilité ou encore le bien-être, en y nommant de nouveaux visages.
Christian Gradnitzer devient Directeur Groupe Food & Beverage. Fort de trente années d’expérience internationale à Jumeirah Group ou Hilton, il pilotera l’offre culinaire mondiale du groupe.
Pour sa part, Raphael Bick, le nouveau Chief Information Officer, aura la responsabilité d’accélérer la modernisation technologique et la personnalisation des parcours clients.
Kandé Camara, désormais Chief of Staff du CEO et Directrice Groupe Sustainability, après avoir supervisé les engagements environnementaux et sociétaux chez Kerzner International et chez Christian Dior, veillera à l’intégration de cette stratégie de développement durable dans la stratégie globale.
Enfin, Emlyn Brown, ancien d’Accor, prend la tête de la division Spa, Leisure & Wellness, avec pour mission de faire du bien-être une composante centrale de l’expérience Mandarin Oriental.
« Ces nominations apportent une expertise et des perspectives nouvelles dans des domaines fondamentaux pour notre croissance. Nous construisons une équipe dirigeante de classe mondiale avec l’expertise et la créativité nécessaires pour façonner notre futur. Ensemble, ils permettront à Mandarin Oriental de délivrer une performance cohérente, de renforcer la fidélité des clients et d’optimiser les retours à travers notre portefeuille global », a déclaré Laurent Kleitman, CEO de Mandarin Oriental.
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Photo à la Une : © Mandarin Oriental
