Le Club Luxus + en partenariat avec
ÉVÉNEMENT RÉSERVÉ AUX ABONNÉS PREMIUM
La conférence phygitale dédiée aux nouvelles expériences du Luxe
Jeudi 02 Octobre 2025 au Pavillon Elysée à Paris
et diffusée en direct sur nos plateformes.
Fin des inscriptions le 29 septembre 2025.
— Événement —
Redéfinissons la relation entre les Maisons de Luxe et leurs clients.
Au programme: étude exclusive IFOP x Luxus+, interventions d’experts et dirigeants, enjeux de formation, et innovations au service de l’expérience client.
Repenser la relation client à l’ère du luxe expérientiel
LUXperience(S) réunira à Paris les professionnels du luxe et de l’art de vivre pour une matinée d’échanges dédiée à un enjeu central : réinventer la relation entre les marques et leurs clientèles. Organisé par Luxus Plus avec le soutien de partenaires d’exception — IFOP, ISG Luxury Program et Valtech — l’événement mettra en lumière les grandes mutations à l’œuvre dans le secteur.
Étude exclusive : cinq profils de clients du luxe dans le monde
Menée par Sociovision (groupe IFOP), une étude internationale décrypte les attentes de plus de 4500 clients du luxe sur 7 marchés clés (France, États-Unis, Chine, Japon, etc.). Elle fait émerger cinq profils de clientèles distincts, aux visions et aux besoins très contrastés — entre quête de plaisir, d’évasion, de sens ou attachement au produit et à l’excellence du service. Un outil stratégique pour anticiper les comportements et mieux cibler les expériences à offrir.
Des expertises croisées pour inventer le luxe de demain
Dirigeants, experts, créatifs, entrepreneurs, chercheurs… Des intervenants de tous horizons partageront leur vision et leurs actions concrètes pour transformer l’expérience client. Leurs témoignages illustreront les réponses apportées à un public toujours plus exigeant : personnalisation, émotion, cohérence, innovation…Autant de perspectives pour nourrir votre réflexion stratégique.
— Speakers —
Les experts de la conférence
Rémy Oudghiri
Sociologue et Directeur Général,
Sociovision (groupe IFOP).
Rémy Oudghiri est une figure de référence dans l’analyse des comportements et des mutations sociétales. Depuis plus de vingt ans, il explore les nouvelles tendances qui façonnent les désirs et les imaginaires contemporains. Il s’est notamment imposé comme un expert reconnu du secteur du luxe. Il y décrypte les dynamiques profondes qui transforment l’univers des marques haut de gamme : l’émergence des nouvelles clientèles du luxe, l’impact des mutations culturelles et générationnelles, la quête de sens et d’expériences uniques, ou encore les tensions entre tradition, innovation et nouvelles aspirations à la durabilité. À travers ses interventions et ses travaux, il apporte aux acteurs du luxe une lecture éclairante des changements socioculturels mondiaux, permettant aux marques d’anticiper les attentes de consommateurs toujours plus exigeants et de repenser leur manière de créer de la valeur.
Véronique Lepinay
Directrice de la communication institutionnelle et de l’expérience à l’international de l’ISG Luxury Program
Véronique Lepinay est directrice de la communication institutionnelle et de l’expérience à l’international de l’ISG Luxury Program, le programme luxe de l’école de commerce l’ISG. Elle s’investit dans ces projets de transmission et d’éducation après une carrière au sein de belles Maisons de luxe telles que Bulgari (LVMH) et Van Cleef & Arpels (Richemont) où elle a exercé des fonctions de stratégie de communication, de marketing et d’influence en Europe et en Asie.
Maud Lagarde
Global Digital Client, Louis Vuitton
Passionnée par l’expérience client et professionnelle du luxe, Maud Lagarde est diplômée de l’École du Louvre, de la Sorbonne et de l’ESSEC. Avec plus de 13 ans d’expérience dans le digital, elle explore l’innovation comme levier de transformation, en particulier dans les maisons de luxe où l’exigence client rime avec émotion, excellence et personnalisation.
Tony Pinville
Entrepreneur et expert en IA,
Doctorat en machine learning
Tony Pinville est un entrepreneur et un expert en IA avec plus de 25 ans dans la technologie et un doctorat en apprentissage automatique. Ancien PDG et cofondateur de Heuritech, il aide des marques telles que Louis Vuitton et Nike à anticiper les tendances de la mode grâce à des connaissances fondées sur l’IA. Passionné par le développement de solutions innovantes basées sur l’IA, il repousse les limites de la technologie et enseigne l’IA dans des institutions de premier plan telles que Sciences Po.
Pascal malotti
Global Retail Strategy Lead, Valtech
Pascal Malotti est Global Retail Strategy Lead chez Valtech, une agence spécialisée dans l’expérience par l’innovation. Avec plus de 20 ans d’expérience dans les technologies numériques et l’innovation, il accompagne les marques dans leur transformation retail.
Prochainement
D'autres speakers à venir
— Agenda —
Un programme riche en prises de parole inspirantes
Décrypter les évolutions du luxe à l’ère de l’expérience.
8H30
Accueil café
9H00
Discours d'ouverture
9H10
Présentation de l’étude exclusive
IFOP x Luxus+
9H30
Table ronde 1
De l’expérience à l’excellence de marque : comment évoluent les pratiques ?
10H15
Keynote en partenariat avec ISG Program
10H30
Pause café
10H45
Table ronde 2
Le rôle de la Tech pour orchestrer le commerce unifié et renforcer la fidélité client.
11H30
Keynote : Émotion et expérience client
11H45
Fireside chat
12H00
Clôture & cocktail déjeunatoire
— Partenaires —
Engagés aux côtés de LUXperience(S)
Ils apportent un éclairage précieux sur les enjeux actuels et futurs de la relation client dans l’univers du luxe.
L'expertise des comportements et des tendances
Fondé en 1938 par le sociologue Jean Stoetzel, l’Ifop est le pionnier de la méthode des sondages et le premier à déployer en France des enquêtes d’opinion publique. Au fil des ans l’Ifop s’est développé à la fois en Europe, aux Etats-Unis et en Chine, comme spécialiste de la connaissance des consommateurs et des citoyens, pour devenir un groupe multi-expertises intégrant Sociovision, Occurrence, Deep Opinion et Brain Value.
Mû par la conviction que ce sont les gens qui font bouger le monde, et animé par la passion de l’humain, la culture de l’expertise, l’exigence d’objectivité et le sens de l’investigation, le groupe Ifop se donne la mission de se connecter aux gens et, en décryptant leurs attentes, attitudes et comportements, accompagne ses clients de façon globale pour trouver les ressorts leur permettant de créer de la valeur et tracer le chemin d’un futur positif.
Former les leaders de demain dans l’industrie du luxe
L’ISG Luxury Program est le programme dédié au luxe de l’école d’enseignement supérieur l’ISG et forme les futurs talents du luxe à travers un cursus complet de post-bac à bac+5, proposé à Paris, Genève, Bordeaux, Lille, Lyon, Nantes et Nice. L’école offre une immersion sectorielle unique grâce à 9 expertises (mode, hôtellerie, joaillerie, design, etc.) et des projets professionnalisants. Le Bachelor Luxe, en 3 ans, initie aux codes et savoir-faire des grandes Maisons, tandis que les MBA spécialisés (marketing, événementiel, direction artistique…) permettent une spécialisation pointue. Des parcours et des expériences à l’international permettent aux étudiants de découvrir le luxe à New-York, Milan, Shanghai ou encore Séoul. Membre du groupe IONIS Education Group, l’ISG allie excellence académique, innovation et ouverture internationale pour préparer les talents de demain dans un secteur en constante évolution.
The experience innovation company
En conjuguant performance business et excellence créative, nous permettons aux marques d’aller au-delà des meilleures pratiques et de véritablement prendre une longueur d’avance. Notre collectif de 6 000 experts, présent dans 24 pays, conçoit des expériences intelligentes et personnalisées qui mêlent savoir-faire, secteurs et cultures.
C’est à la croisée des données, de l’IA, de la créativité et de la technologie que nous créons des connexions qui comptent : pour les marques, pour leurs clients, pour le monde. Nous accompagnons certaines des marques les plus emblématiques — de L’Oréal à LVMH, en passant par MAC Cosmetics, Audi, Mandarin Oriental, Lexus ou Dolby — pour générer de la valeur dans un monde numérique en constante accélération.
— Inscription —
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Fin des inscriptions le 29 septembre 2025.
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