[CHRONIQUE] Quelle est la recette pour une stratégie retail gagnante ?

Le COVID a définitivement transformé l’écosystème des marques et notamment le paysage retail, en redéfinissant la fonction de ce dernier, pour en faire bien plus qu’un simple point de vente, un point d’expérience. Depuis, nombreuses sont les marques qui adossent leur plan de développement à une stratégie de distribution offensive. Les enjeux et investissements sont très élevés, tout autant que les attentes des clients quant aux services et à l’expérience délivrés. Comment s’assurer que le réseau ainsi créé remplit bien ses objectifs ? Quelle fonction donner à ce point de contact dans un écosystème de marque et des parcours clients toujours plus riches ? Comment faire du retail un actif performant tant en termes de business que d’image ?

Au printemps dernier, une marque a fait l’objet de nombreuses rumeurs sur une prise de participation par un grand groupe de beauté. Il s’agit de la Maison de Haute Parfumerie omanaise AMOUAGE, dont l’approche retail singulière soutient des performances inédites (augmentation de 23,8% du chiffre d’affaires en 2023 dont +27% pour les boutiques) et qui attise les convoitises des leaders de la beauté.

Créée il y a plus de 40 ans au cœur du sultanat, la Maison a entamé il y a 4 ans une conquête du monde en proposant sa vision de l’élégance et la modernité moyen-orientale. En quoi la stratégie retail d’AMOUAGE est-elle singulière ? Qu’est-ce qui lui apporte ce niveau de performance, que beaucoup de grands groupes envient ?

Rencontre avec Renaud Salmon, son Directeur Exécutif de la Création.

Une valeur émotionnelle ajoutée

Ressentir, découvrir, échanger, sont désormais les prérequis d’une expérience dans une boutique de luxe. A ce titre, Renaud Salmon, nous confie que « la réflexion sur l’expérience est trop souvent liée à la recherche d’un effet esthétique plutôt que d’une valeur émotionnelle ajoutée ». Il s’agit donc de pouvoir vivre un voyage sensoriel au cœur des inspirations de la Maison, où l’architecture, les matériaux, le parcours de découverte font appel aux émotions et sens de chacun.

En effet, pour la plupart des visiteurs, le parcours démarrant en ligne, l’objet de la visite en boutique est donc de vivre une expérience unique, d’avoir accès à des services exclusifs au retail. AMOUAGE propose dans ses points de vente une découverte olfactive interactive afin de guider le client mais aussi de délivrer un moment singulier aux côtés du conseiller. Au-delà d’un parcours transactionnel, ce qui est proposé à chaque personne qui visite la marque, c’est bien d’entrer en conversation avec elle.