Quatre Maisons de luxe -Chanel, Hermès, Louis Vuitton et Dior- apparaissent dans le Top 10 de la septième édition du classement établi par le cabinet d’étude et mesurant la qualité globale de l’expérience client perçue par les consommateurs.
Le luxe est de nouveau à l’honneur dans le septième classement Customer Experience Excellence (CEE), réalisée par le cabinet KPMG.
Quatre Maisons (Chanel, au troisième rang avec un score de 8,01 (soit +0,04 versus 2024), Hermès (sixième, avec 7,97), Louis Vuitton (septième avec 7,96) et Dior (dixième avec 7,94 (+0,03 versus 2024) figurent en effet dans le Top 10 de l’étude qui évalue les expériences clients au sein de marques et enseignes.
Elles n’étaient que deux l’an dernier, soit Chanel, qui occupait toutefois la première place, et Dior, à la cinquième.
En 2026, les acteurs du luxe partagent les honneurs de leur bon classement avec le parc d’attractions du Puy du Fou, Numéro un, les chaînes hôtelières Novotel et Mercure (deuxième et cinquième), les chaînes de cosmétiques naturels Aroma Zone et de bijoux Pandora (quatrième et neuvième), et enfin le e-commerçant vedette Amazon (dixième).
240 marques, onze secteurs
Afin de réaliser son classement, KPMG a fait évaluer par plus de 7 000 consommateurs français 240 marques, appartenant à 11 secteurs d’activité (Mode & Beauté, Distribution spécialisée, Divertissement & Loisirs, Voyages & Hôtellerie, Restauration rapide, Assurance, Banque, Grande Distribution Alimentaire, Télécommunications, Énergie & Ressources Naturelles, Logistique).
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Photo à la Une : © Mae Black/Unsplash
