ÉVÉNEMENT RÉSERVÉ AUX ABONNÉS PREMIUM
La conférence phygitale dédiée aux nouvelles expériences du Luxe
Mardi 18 Novembre 2025
Morning Concorde (Hotel de la Marine) à Paris
— photos —
album photo de l’évènement
Organisé par Luxus+ Club, en partenariat avec IFOP, ISG Luxury Program, mais aussi valtech et Paris Packaging Week, l'événement LUXperience(S) a mis en lumière les expériences exceptionnelles qui redéfinissent le Luxe lors d’une conférence et d’une dégustation le mardi 18 novembre au Morning Concorde (Hôtel de la Marine). Les photos d'une belle matinée.
— REPLAY—
Le replay de la conférence
La première édition de LUXperience(S) a eu lieu le mardi 18 novembre au Morning Concorde (Hôtel de la Marine). Sous la thématique "Ces expériences exceptionnelles qui redéfinissent le luxe", la conférence a lancé un appel à la résilience et à l’audace stratégique face aux grandes transitions qui marquent le secteur. Pour un secteur du luxe confronté à des défis tous azimuts, comment les marques, les acteurs du retail, de l’éducation, de la Tech et les créateurs se mobilisent-ils pour les relever ?
Ci-dessous le replay de la conférence :
Accessible aux abonnés uniquement
— Événement —
Repensons le luxe à l'ère de l'expérience client
Organisé par Luxus+ Club avec le soutien de partenaires d’exception — IFOP, ISG Luxury Program et Valtech — l’événement mettra en lumière les grandes mutations à l’œuvre dans le secteur.
Dévoilement d’une étude internationale exclusive IFOP x Luxus+
Menée par Sociovision (groupe IFOP), en partenariat avec Luxus+, une étude internationale qui décrypte les attentes de plus de 4500 clients du luxe sur 7 marchés clés (France, États-Unis, Chine, Japon, etc.), sera dévoilée en exclusivité. Elle fait émerger cinq profils de clientèles distincts, aux visions et aux besoins très contrastés — entre quête de plaisir, d’évasion, de sens ou attachement au produit et à l’excellence du service. Un outil stratégique pour anticiper les comportements et mieux cibler les expériences à offrir.
Tables rondes et keynotes avec des experts du secteur du luxe
Dirigeants, experts, créatifs, entrepreneurs, chercheurs… Des intervenants de tous horizons partageront leur vision et leurs actions concrètes pour transformer l’expérience client. Leurs témoignages illustreront les réponses apportées à un public toujours plus exigeant : personnalisation, émotion, cohérence, innovation…Autant de perspectives pour nourrir votre réflexion stratégique.
Networking exclusif autour d’un cocktail déjeunatoire
LUXperience(S) réunira à Paris les professionnels du luxe et de l’art de vivre pour une matinée d’échanges dédiée à un enjeu central : les expériences exceptionnelles qui redéfinissent le Luxe. Et quoi de mieux qu’une dégustation proposée par la Maison Rare Champagne pour clôturer cette matinée d’échange? L’occasion aussi pour nos membres VIP de networker autour d’un cocktail déjeunatoire exceptionnel.
- Places limitées
- Abonnement Luxus+ Premium inclus
- Fin des inscriptions le 15 novembre
— Speakers —
Les experts de la conférence
Rémy Oudghiri
Sociologue et Directeur Général,
Sociovision (groupe IFOP).
Rémy Oudghiri, sociologue et DG de Sociovision (Groupe Ifop), est expert des mutations sociétales et du secteur du luxe. Depuis plus de 20 ans, il analyse les tendances qui transforment les imaginaires contemporains et les attentes des clients haut de gamme, entre quête de sens, innovation et durabilité. Il aide les marques à anticiper les évolutions culturelles et à créer de la valeur.
Véronique Lepinay
Directrice de la communication institutionnelle et de l’expérience à l’international de l’ISG Luxury Program
Véronique Lepinay est directrice de la communication institutionnelle et de l’expérience à l’international de l’ISG Luxury Program, le programme luxe de l’école de commerce l’ISG. Elle s’investit dans ces projets de transmission et d’éducation après une carrière au sein de belles Maisons de luxe telles que Bulgari (LVMH) et Van Cleef & Arpels (Richemont) où elle a exercé des fonctions de stratégie de communication, de marketing et d’influence en Europe et en Asie.
Maud Lagarde
Senior Advisor Digital Customer Expérience dans le secteur du Luxe
Ex-LVMH
Passionnée par l’expérience client et professionnelle du luxe, Maud Lagarde est diplômée de l’École du Louvre, de la Sorbonne et de l’ESSEC. Avec plus de 13 ans d’expérience dans le digital, elle explore l’innovation comme levier de transformation, en particulier dans les maisons de luxe où l’exigence client rime avec émotion, excellence et personnalisation.
Tony Pinville
Entrepreneur et expert en IA,
Doctorat en machine learning
Tony Pinville est un entrepreneur et un expert en IA avec plus de 25 ans dans la technologie et un doctorat en apprentissage automatique. Ancien PDG et cofondateur de Heuritech, il aide des marques telles que Louis Vuitton et Nike à anticiper les tendances de la mode grâce à des connaissances fondées sur l’IA. Passionné par le développement de solutions innovantes basées sur l’IA, il repousse les limites de la technologie et enseigne l’IA dans des institutions de premier plan telles que Sciences Po.
Pascal malotti
Global Retail Strategy Lead, Valtech
Pascal Malotti est Global Retail Strategy Lead chez Valtech, une agence spécialisée dans l’expérience par l’innovation. Avec plus de 20 ans d’expérience dans les technologies numériques et l’innovation, il accompagne les marques dans leur transformation retail.
Capucine Jourde
Chef de projet, Développement stratégique de l'expérience client, Louis Vuitton
Diplômée de Sciences Po Paris, de Fudan à Shanghai, de la Sorbonne et de l’IFM, Capucine Jourde travaille au siège de Louis Vuitton depuis six ans. Son expérience internationale et sa connaissance approfondie du luxe lui ont permis de développer et d’optimiser stratégiquement l’expérience client. Chez Louis Vuitton, elle gère des projets transverses visant à la fois à valoriser l’image de la marque et à exploiter de nouvelles opportunités de croissance dans toutes les catégories de produits haut de gamme de Louis Vuitton.
Bertrand Petyt
Directeur européen de SKAL International et Directeur des opérations hôtelières chez Orient Express Sailing Yachts
Diplômé d’un MBA en finance managériale et certifié Six Sigma Black Belt, Bertrant Petyt compte plus de 25 ans d’expérience dans l’hôtellerie de luxe, les croisières, yachts, aviation privée et hôtels 5*. Aujourd’hui Director of Hotel Operations chez Orient Express Sailing Yachts (Accor & LVMH), il pilote le lancement de deux voiliers ultra-luxe. Professeur associé, TEDx speaker et Board Director de Skal International, il partage également son expertise auprès des futures générations de leaders du tourisme.
Stanislas Vignon
Head of Digital Intelligence chez LVMH
Stanislas Vignon met la data et la tech au service de l’excellence client. Head of Digital Intelligence chez LVMH, il conseille les Maisons du groupe sur la création d’expériences clients qui allient excellence opérationnelle et innovation digitale, au croisement du marketing, du CRM et de la stratégie omnicanale. Diplômé de l’EDHEC, il a évolué au sein de grandes maisons, telles que Cartier, Nespresso et Lacoste.
Dr Estelle Dinh
PDG d'Attixs Global Collection S.A
La professeure Estelle Dinh, PDG d’Attixs Global Collection S.A, figure dans le classement Forbes Monaco des 40 personnalités de moins de 40 ans. Elle est également professeure adjointe à l’Université internationale de Monaco et professeure à l’Institut supérieur de Glion, en Suisse. Intervenante lors d’événements prestigieux, notamment à l’Association des Nations Unies, elle a conseillé des gouvernements sur le développement d’un tourisme de luxe durable et est l’auteure de plusieurs programmes.
Ariane Berger
Fondatrice & Directrice des Ateliers Berger
Animée par l’ambition de faire dialoguer l’artisanat d’exception avec les exigences contemporaines, Ariane Berger a transformé l’héritage artistique de Martin Berger en aventure entrepreneuriale. Visionnaire, elle propulse les Ateliers Berger à l’international, réalisant des décors uniques pour Louis Vuitton, Cartier, Chaumet ou Tiffany & Co. Portée par une exigence d’excellence, elle fait rayonner des savoir-faire français entre tradition, innovation et émotion, dont les Décors Agiles® et la French Marquetry®, reconnus par l’Institut pour les Savoir-Faire Français et le label EPV.
Delphyne Dabezies
Co-fondatrice Akanjo, Acipenser, Rova Caviar, Kasnodar Caviar, Asoan Ethic
Delphyne Dabezies, co-fondatrice de la Maison Rova Caviar, signe des caviars d’exception, rares et uniques. Visionnaire et engagée, elle fait rayonner un savoir-faire d’excellence, porté par une supply chain totalement intégrée, alliant innovation, durabilité et expériences ultra exclusives.
Caroline Pannhasiri
Directrice marketing, Maison Gemmyo
Caroline Pannhasiri prend la direction Marketing de la Maison Gemmyo en juillet 2024. Avec plus de 17 années d’expérience dans le secteur du marketing, de la communication, du digital et du retail, son parcours l’a amenée à travailler pour plusieurs maisons internationales de mode. Elle a notamment occupé des postes clés au sein des Grands Magasins Printemps ainsi que chez Sandro, The Kooples, Figaret et plus récemment Ron Dorff. Diplômée de l’Ecole de Management de Lyon (EM Lyon), membre du COMEX de Gemmyo, Caroline est responsable de l’ensemble des activités Communication, Création de Contenus et Marketing Produit de la Maison.
Claire Domergue
Fondatrice et directrice de la publication de Luxus +
Fondatrice et directrice de la publication de Luxus +, Claire Domergue est spécialiste en marketing du luxe. Avant de fonder le média d’information spécialiste de l’économie du luxe, Claire Domergue a travaillé pendant plus de sept ans dans le domaine de la communication pour les grands noms du secteur.
— Agenda —
Un programme riche en prises de parole inspirantes
Décrypter les évolutions du luxe à l’ère de l’expérience.
8H30
Accueil café
9H00
Discours d'ouverture
Claire Domergue (Luxus+)
9H10
Présentation de l’étude exclusive
IFOP x Luxus+
Rémy Oudghiri (Sociovision, Ifop Group)
9H30
Table ronde 1
De l’expérience à l’excellence de marque : comment évoluent les pratiques ?
Estelle Dinh (Attixs Global Collection S.A)
Bertrand Petyt (SKAL International et Orient Express Sailing Yachts)
Ariane Berger (Ateliers Berger)
Caroline Pannhasiri (Gemmyo)
Moderator : Maud Lagarde (Former-LVMH)
10H15
Keynote
Marques de luxe, expérience client et formation en partenariat avec le programme ISG Luxury
Véronique Lepinay (ISG Luxury Program)
10H30
Pause café
10H45
Table ronde 2
Le rôle de la Tech pour orchestrer le commerce unifié et renforcer la fidélité client.
Tony Pinville (Entrepreneur et expert en IA)
Pascal Malotti (Valtech)
Capucine Jourde (Louis Vuitton)
Stanislas Vignon (LVMH)
Moderator : Maud Lagarde (Former-LVMH)
11H30
Keynote
Émotion et expérience client à travers l'emballage
11H45
Fireside chat
Delphyne Dabezies (Akanjo, Acipenser, Rova Caviar, Kasnodar Caviar, Asoan Ethic)
12H00
Cérémonie de clôture et cocktail-déjeuner
en partenariat avec Rare Champagne
- Places limitées
- Abonnement Luxus+ Premium inclus
- Fin des inscriptions le 15 novembre
— Partenaires —
Engagés aux côtés de LUXperience(S)
Ils apportent un éclairage précieux sur les enjeux actuels et futurs de la relation client dans l’univers du luxe.
L'expertise des comportements et des tendances
Fondé en 1938 par le sociologue Jean Stoetzel, l’Ifop est le pionnier de la méthode des sondages et le premier à déployer en France des enquêtes d’opinion publique. Au fil des ans l’Ifop s’est développé à la fois en Europe, aux Etats-Unis et en Chine, comme spécialiste de la connaissance des consommateurs et des citoyens, pour devenir un groupe multi-expertises intégrant Sociovision, Occurrence, Deep Opinion et Brain Value.
Mû par la conviction que ce sont les gens qui font bouger le monde, et animé par la passion de l’humain, la culture de l’expertise, l’exigence d’objectivité et le sens de l’investigation, le groupe Ifop se donne la mission de se connecter aux gens et, en décryptant leurs attentes, attitudes et comportements, accompagne ses clients de façon globale pour trouver les ressorts leur permettant de créer de la valeur et tracer le chemin d’un futur positif.
Former les leaders de demain dans l’industrie du luxe
L’ISG Luxury Program est le programme dédié au luxe de l’école d’enseignement supérieur l’ISG et forme les futurs talents du luxe à travers un cursus complet de post-bac à bac+5, proposé à Paris, Genève, Bordeaux, Lille, Lyon, Nantes et Nice. L’école offre une immersion sectorielle unique grâce à 9 expertises (mode, hôtellerie, joaillerie, design, etc.) et des projets professionnalisants. Le Bachelor Luxe, en 3 ans, initie aux codes et savoir-faire des grandes Maisons, tandis que les MBA spécialisés (marketing, événementiel, direction artistique…) permettent une spécialisation pointue. Des parcours et des expériences à l’international permettent aux étudiants de découvrir le luxe à New-York, Milan, Shanghai ou encore Séoul. Membre du groupe IONIS Education Group, l’ISG allie excellence académique, innovation et ouverture internationale pour préparer les talents de demain dans un secteur en constante évolution.
The experience innovation company
En conjuguant performance business et excellence créative, nous permettons aux marques d’aller au-delà des meilleures pratiques et de véritablement prendre une longueur d’avance. Notre collectif de 6 000 experts, présent dans 24 pays, conçoit des expériences intelligentes et personnalisées qui mêlent savoir-faire, secteurs et cultures.
C’est à la croisée des données, de l’IA, de la créativité et de la technologie que nous créons des connexions qui comptent : pour les marques, pour leurs clients, pour le monde. Nous accompagnons certaines des marques les plus emblématiques — de L’Oréal à LVMH, en passant par MAC Cosmetics, Audi, Mandarin Oriental, Lexus ou Dolby — pour générer de la valeur dans un monde numérique en constante accélération.
l’évènement phare du packaging haut de gamme
Paris Packaging Week est l’évènement phare du packaging haut de gamme, réunissant chaque année les plus grandes marques et les créateurs des secteurs de la beauté, du luxe, des boissons premium et des aérosols. Deux jours exclusifs pour découvrir les innovations, les concepts créatifs et les solutions durables qui redéfinissent les codes du packaging de prestige et façonnent les expériences produits de demain
World Luxury Chamber of Commerce
World Luxury Chamber of Commerce (WLCC) est un réseau mondial de premier plan, dédié à rassembler les marques de luxe les plus prestigieuses, à célébrer leurs réussites et à stimuler leur croissance. Avec un engagement constant en faveur de l’innovation, de l’excellence et de la collaboration, WLCC offre à ses membres des opportunités incomparables : networking d’élite, accès à des événements exclusifs, initiatives de promotion internationale et précieuses analyses sectorielles. WLCC s’appuie sur l’héritage prestigieux des Luxury Lifestyle Awards et poursuit cette tradition en réunissant les meilleurs experts du secteur du luxe. Sa vision est de devenir le plus grand réseau mondial d’affaires dans le luxe, en favorisant l’excellence, l’innovation et la collaboration au sein de l’industrie.
Rare Champagne
Du cépage au flacon, de la nature au geste, de la cave à la lumière, la beauté fait rayonner un art de vivre, un art de recevoir, celui que la maison Rare Champagne place au cœur de sa raison d’être. Une beauté généreuse tournée vers les talents du monde, ceux dont la force et la passion sont justement d’anoblir le quotidien à travers des moments uniques, des instants de mémoires tournés vers l’avenir, toujours, sous les feux de l’excellence. L’engagement de la maison Rare Champagne s’incarne désormais aussi par sa certification B Corp. Cette certification internationale parmi les plus exigeantes en matière d’impact social et environnemental, est le fruit de 28 mois de travail collectif des équipes à travers le monde.
Valeurs d'excellence
VALEURS d’EXCELLENCE est un club qui a vocation à regrouper les meilleures entreprises artisanales, tous secteurs confondus, qui œuvrent au service des marques de luxe et de mode, des acteurs de l’hospitality haut de gamme, de la culture et de la gastronomie. Sa mission est de faire rayonner ces maisons par le biais d’actions visant à accroître leur visibilité et leur attractivité et les aider à développer des actions de fertilisation croisée pour les accompagner dans une stratégie de croissance gagnante.
Do It Yuch
La société Do It Yuch accompagne les entreprises dans le développement de leur identité textile à travers deux expertises complémentaires.Elle recommande d’une part les impressions textiles les plus adaptées à l’image de chaque marque, dans une logique de sur-mesure, et d’autre part donne une seconde vie aux supports de communication imprimés en les transformant en accessoires textiles valorisés. Do It Yuch intervient aussi bien dans les domaines du marketing point de vente (merchandising, packaging) que de la communication hors-média (événements, opérations commerciales).
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