Le dupe, cet ersatz de produit de marque se consomme de manière décomplexée pour les membres de la Gen Z. Si la méthode judiciaire est souvent décrite comme l’arme nécessaire pour lutter contre ce fléau, elle n’est pas la seule. Rémi Le Druillenec, CEO de l’agence Héroïne montre à quel point l’excellence d’une expérience client peut être une autre arme à considérer pour les marques dans sa nouvelle chronique pour LUXUS PLUS.
« C’est un vrai ou un faux ? » Cette question et la gêne qu’elle pouvait occasionner il y a quelques années ont depuis laissé la place à « Trop bien, ton dupe ! ». Et il ne s’agit plus d’un signal faible puisqu’aujourd’hui 71% des Gen Z déclarent acheter des dupes (source : Business Insider). Beaucoup d’articles ont déjà traité de ce phénomène et des réponses apportées par les marques (la plupart du temps judiciaires). En revanche, l’autre réponse, beaucoup plus durable elle, semble avoir été mise de côté : l’expérience proposée par les Maisons. Car si le produit peut être dupliqué, l’expérience non !
Alors comment créer l’émotion qui saura séduire cette jeune clientèle ? De quelles manières les Maisons peuvent-elles dépasser la simple dimension produit et s’inscrire dans une relation individuelle voire personnalisée ? Que faire pour qu’appartenir à la communauté de marque ait plus de sens que porter les produits (ou dupes) de cette dernière ?
L’expérience en boutique, un voyage
La Gen Z n’est pas en quête de faux. Elle est en quête de (bon) sens et de moments inoubliables. En revanche si on ne lui donne pas, elle ne va pas attendre longtemps avant de chercher des alternatives !
Raconter et faire vivre une histoire, ramener de la sensorialité dans les parcours, engager le visiteur dans sa découverte du produit, prendre la parole sur les savoir-faire. Dès l’entrée en boutique, tout doit contribuer à transporter. L’espace devient un théâtre, les vendeurs des passeurs, les gestes des rituels. La lumière, le son, le parfum, chaque détail compte. On ne vient plus simplement acheter, on vient s’immerger, comprendre et ressentir. Les Maisons l’ont bien compris : on n’achète pas une pièce, on vit une scène, un moment suspendu. L’expérience physique devient le manifeste vivant de la marque. C’est dans cette attention aux détails, dans cette capacité à ralentir le temps, que réside la vraie magie. Un moment d’exception, une parenthèse dans le quotidien et surtout, une promesse tenue : ici, tout est authentique.
Jacquemus incarne parfaitement cette idée avec ses pop-up stores à l’esthétique singulière et poétique, pensés comme une immersion totale dans l’univers de marque. Des lieux où le produit est presque un prétexte. On vient pour s’évader et être inspiré. La boutique devient un lieu d’émotion et la visite, une expérience en soi. Et dans un monde où l’on peut tout copier, c’est cette vérité-là, incarnée et sensible, qui reste inimitable.
Le produit n’est que le commencement de l’histoire
Créez votre compte gratuitement Je crée mon compte
Pour continuer à lire cet article, créez un compte gratuit ou connectez-vous
Ne manquez plus rien de l’actualité économique du luxe.
Lire aussi > [CHRONIQUE] Comment les Maisons de luxe peuvent-elles lutter contre les dupes ?
Photo à la Une : DR
